Changement numéro de mobile

Bonjour,
j'ai changé de numéro de mobile et je ne peux plus me connecter à l'application car le code est envoyé sur l'ancien numéro résilié.
J'ai fait une demande par mail en date du 26/09 avec ma nouvelle facture en pièce jointe. Je n'ai eu, à ce jour, aucune réponse (à part la réponse automatique "Nous avons bien reçu votre mail et nous engageons à le traiter dans les meilleurs délais....")
De par ce délai de réponse, je vais devoir payer les 5€ de frais de tenue de compte.
Impossible d'avoir un expert via le conseiller virtuel.
Quelqu'un ici peut-il faire quelque chose ?
Merci