Problème création compte orange bank?

Bonjour

Je suis en cours de création d'un compte Orange Bank, je bloque sur la vérification des pièces justificatives, c'est le troisième message que je reçois :
Nous n'avons pas pu identifier une ou plusieurs de vos pièces justificatives : l'ouverture de votre compte ne peut donc pas être validée pour le moment.

Et si nous vérifions ensemble le ou les documents concernés ?

J'avais un problème avec la pièce d'identité de l'hébergeur qui n'avait pas été reconnue (j'ai envoyé le titre de séjour de l'hébergeur), je l'ai envoyée presque 3 fois et depuis de nouveau le message mais si je vais sur le lien, il me dit que je peux poursuivre ma navigation... les pièces sont en cours de vérification ???

Je ne peux rien faire, je suis en attente
Merci de votre aide

Nesrine