Impossible téléchargement des pieces justificatives

Bonjour, quel est le secret pour que le système accepte les pièces justificatives? je suis à 2 doights d 'abandonner; Aussi, je ne peux changer de première pièce justificative (passeport) vu que mon autre pièce (carte d'identité n'est pas à jour); Or, télécharger à nouveau la pièce n'est pas permise dans le système; mes autres pièces sont lisibles (je ne vois pas ou est le problème, pas floues ni rognées ni sombres) mais non acceptées ce qui est très curieux. Pourquoi une telle sélection? Une banque "physique" n 'est pas aussi rigoureuse à ce niveau; s 'inscrire est vraiment laborieux... pourriez-vous m'aider svp.