première connexion, sms non reçu?

Bonjour,
samedi je me suis rendue en boutique afin d'ouvrir mon compte orange bank (parrainée par ma mère). En rentrant je n'avais pas reçu le mail "bienvenue chez orange bank" j'ai donc appelé le support client qui ma l'a renvoyé (et a aussi mis une réclamation pour que le parrainage de ma mère fonctionne: elle m'avait inscrite via le lien de parrainage qu'elle avait reçu par mail mais le mail que j'ai reçu venait de Tim Bracke!; lien test apparement). De ce côté là c'est bon:)
Par compte depuis je n'arrive pas à me connecter via l'appli pour paramétrer mon compte code secret ainsi que mon code de carte bancaire... a chaque fois que j'essaye de m'identifier afin de recevoir l'identifiant de connexion un message apparaît mentionnant que l'appli est temporairement indisponible! Mon portable est pourtant bien compatible (et j'ai aussi essayé via l'Ipad)
Merci de votre aide