Offre 50 € parrainage non reçue ?

Bonjour,
J'ai parrainé récemment un ami, mais je n'ai pas reçu ma prime de 50 €.
Mon ami a bien reçu son offre de bienvenue.
Je tiens à préciser qu'il a utilisé l'adresse mail de parrainage pour devenir client.
J'ai essayé d'obtenir une réponse sur le chat, mais il est difficile de discuter avec un robot ...
Par avance, merci de bien vouloir m'aider.
Cordialement.