Toujours pas de prime 40 euros après 1 mois et demi???

Bonjour, j ai ouvert 1 compte Orange bank le 28 septembre et je suis cliente Open orange depuis très longtemps, la facture a été fournie à l adhésion.
Or à ce jour je n ai toujours pas été crédité des 40 euros de l offre, malgré 3 mails depuis mon compte Orange bank, où les réponses apportées sont plus floues les unes que les autres et jamais les mêmes!
Comment faire pour que le service en charge du versement de cette prime fasse le nécessaire? Sachant que les conditions annoncées ne sont pas respectées :"Prime créditée sur ce compte bancaire au plus tard à la fin du mois suivant son ouverture"
Je vous remercie pour vos réponses.
Bien à vous