pb au 1er versement

Bonjour,
j'ai fait 4 versements pour l'ouverture d'un compte pour un membre de ma famille!!!4 fois msg erreur!!!mais par contre j'ai été débité !!!je voulais qu'elle profite de l'ouverture avant le 14 novembre !!!!
Merci de faire rapidement le nécessaire....
Cdlt.