Changement de smartphone sans changement de numéro?

BOnjour, a l'ouverture de mon compte orange bank j'ai installe l'application sur le smartphone de ma fille le mien n'étant pas compatible.
J'ai acheté un nouveau smartphone installé l'application MAis impossible de me connecter j'ai le message suivant : Désolé un autre client c'est déjà identifié sur un autre telephone. J'ai déjà envoyé 2 mails mais aucune reponse. JE ne peux donc plus utiliser mon compte et donc impossible d'effectuer un virement. MErci pour votre aide