Personnalisation code secret carte bancaire ?

Je n'arrive pas à personnaliser le code secret de ma carte bancaire. J'ai inscrit le code à 10 chiffres ainsi que ma date de naissance puis l'écran se fige. Depuis une semaine je fais des essais tous les jours, je vous ai écris deux mails, ils sont restés sans réponse, on ne peut pas vous joindre au téléphone, pouvez-vous m'aider ? a priori je ne suis pas la seule car je vois des messages identiques sur le forum qui datent d''il y a onze mois ! avez-vous trouvé une solution depuis ?