Je ne parviens pas à récupérer mon identifiant perdu puis-je être mis en contact avec un conseiller ?

Lorsque je tente de récupérer mon identifiant sur l'application via le lien ''identifiant oublié'' ce dernier me redirige vers le chat qui lui même me redirige vers ce lien ''identifiant oublié''. De plus cela fait bientôt un mois que je tente de joindre un expert, que ce soit par mail ou par téléphone, sans succès.