Plus rien de fonctionne ?

Bonjour Pierre,

Je vais pouvoir vous apporter mon aide.
L'option "paiement sans contact" est-elle bien activée depuis votre application ? Rubrique Paiement > Ma carte > Paiement sans contact. Si c'est bien le cas, votre carte bancaire est alors défectueuse et un renouvellement est alors nécessaire.

Concernant vos refus de paiement, un message s'affiche t-il sur le TPE à par paiement refusé ? Afin de vous renseigner sur les motifs de refus, nous avons besoin de l'heure, de la date, du montant d'une des tentatives de paiement ainsi que le commerçant concerné.

Les opérations en échec apparaissent depuis l'application en statut "en attente" et s'effacent sous un délai de 14 jours ouvrés.

Je vous propose de passer en message privé pour votre échec d'authentification ainsi que la procédure de résiliation, pouvez-vous me confirmer vos coordonnées, en message privé : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone et date de naissance ? La discussion se fera par mail, sur celui que vous avez renseigné lors de votre souscription à ce forum.

Fayza

Bonjour Mr Openmind , mes meilleurs voeux pour cette année 2019.

Je regrette que votre nom ai été mal orthographié sur votre carte bancaire. Cependant, cette erreur n'a pas de lien avec le non-fonctionnement de votre carte bancaire.
Avez-vous tenté d'activer votre carte bancaire en essayant d'effectuer un retrait ou un paiement avec code secret ? Pensez à retirer le film présent sur la puce de votre carte bancaire (oui... ça peut arriver au meilleur d'entre nous :))

En cas d'oubli du code secret, vous avez la possibilité de l'éditer depuis l'application rubrique Paiement :

• Cliquez sur : Votre carte est en cours de fabrication.
• Appuyer sur "..." En haut à droite
• Appuyer sur " renvoyer mon code secret"

Pour profiter de la prime Avantage client Orange et Sosh, il est nécessaire de s'être identifié en tant que tel lors de votre inscription à l'offre et avoir fourni une facture de moins de 4 mois. Sans ces deux conditions, le versement n'est pas réalisé.
Pour l'offre de bienvenue, il est nécessaire de réaliser 3 paiements (CB/paiement moble) ou retraits.
Retrouvez d'ailleurs les conditions détaillées ici : https://www.orangebank.fr/ rubrique "informations consommateurs"

Avant de vous proposer une nouvelle commande de carte bancaire, j'ai besoin de vérifier si vos coordonnées notamment votre nom est bien orthographié dans notre système.
Pouvez-vous me confirmer vos coordonnées, en message privé : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone et date de naissance ? La discussion se fera par mail, sur celui que vous avez renseigné lors de votre souscription à ce forum.

Fayza

Bonjour tomkuay66,

Je vois que ma collègue Anissa a pris en charge votre situation. Elle reviendra vers vous pour faire le point dans la situation.

Je vous remercie pour votre compréhension,

Lysandre