Pourquoi l'opération annulée le 3/11 est elle toujours débitée de mon compte malgré mes demandes ?

Bonjour,
le 3/11/18 un paiement par CB a été annulé. Le commerçant m'a bien remis le ticket avec la mention "Abandon".
Depuis le 3/11, j'attends que la somme débitée soit re-créditée sur mon compte.
Ne voyant rien venir, j'ai fait une demande dans l'application Orange bank.
Aucune réponse malgré mes relances...
On m'a dit qu'il fallait attendre 15 jours... puis on m'a dit d'attendre 20 jours... cela fait plus de 23 jours que j'attends et toujours rien !
Que faut-il faire pour que le montant débité à tort me soit rendu et crédité sur mon compte ?
Que faut-il faire pour avoir des réponses aux demandes faites sur l'application Orange Bank ?
Merci pour votre aide car je commence vraiment à me poser des questions sur la fiabilité des services Orange bank.