paiement internet retiré 2 fois

J'ai acheté sur internet un prroduit (> 200€), et le paiement apparaît deux fois dans l'application. Si on regarde en détail chaque paiement, un apparaît payé, l'autre en attente. Mais le total lui est bien débité 2 fois !!! Mon appli m'indique donc que je suis à sec, alors qu'en fait il reste de l'argent. Le support me confirme que c'est un bug, mais cela fait 15 jours que je n'ai soit disant plus d'argent... Je n'ose pas aller à une pompe à essence pour me voir refuser le paiement... Quand vont être corrigés ces problèmes majeurs ?