Impossible de récupérer mon code de carte ?

L’explication donné sur le forum pour se faire renvoyer le code de sa carte ne finctionne pas. Je reçois bien un pop Jo avec un code puis un sms auquel répondre en rentrant le code donne dans le pop up mais à chaque fois cela me répond :
Orange Bank : Le mot de passe est incorrect. Vous devez attendre 1 min avant de le resaisir. Attention, vous n'avez que 3 essais.
Pouvez vous m’aidez svp ?
Merci