Comment réinitialiser un code d'accès ?

Bonjour,
j'ai changé de mobile et j'ai oublié le code d'accès. Sur le nouveau mobile
j'ai essayé de réinitialiser le code d'accès. Je reçois un code de déblocage, le rentre comme demandé dans l'appli, puis choisis un mot de passe à 6 chiffres. J'obtiens ensuite un message d'erreur d'authentification J'ai fait la procédure plusieurs fois, plusieurs jours de suite et ça ne fonctionne toujours pas.Le message dit: Si le problème persiste, contactez nous. Par téléphone impossible, par chat impossible puisque je ne peux pas me connecter à l'appli, mon dernier espoir reste le forum.
SI quelqu'un a la solution, merci de me la donner.

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