Frais de tenue de compte

Monsieur,
J’ai été prélevé des 5 € de frais de tenue de compte le 3 décembre alors que j’ai effectué mes 3 opérations au moins dans le mois de novembre.
J ai 'appelé le service qui, après information, m'a dit que c'était un bug !!! et que je serais recrédité, mais nous sommes le 15/12 et toujours rien !!!
Pouvez vous faire le nécessaire
Merci