Question en attente de réponse

Impossible de modifier les pièces justificatives non validées

Bonjour,

Je cherche un peu d'aide pour le changement de mes pièces justificatives.

J'ai fourni une photo recto verso de ma carte d'identité, un photo recto verso de mon permis de conduire et une facture orange.

J'ai reçu un mail quelques jours disant "Nous n'avons pas pu identifier une ou plusieurs de vos pièces justificatives : l'ouverture de votre compte ne peut donc pas être validée pour le moment." Seulement lorsque je clique sur "vérifier mes jutificatifs" j'accède à la page des justificatifs je ne peux ni voir les documents que j'ai téléchargé ni les modifier. Je ne sais pas lesquels ont été refusés non plus.

Il est seulement affiché "recto téléchargé, verso téléchargé" , en haut de la page il est demandé à ce que mes documents soient à un certain format

Comment les convertir si je ne peux pas modifier les documents téléchargés ???

Merci

sara-mhd
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Bonjour sara-mhd,

Je vous propose mon aide. Pour cela, il vous suffit de répondre à l'e-mail que je viens de vous envoyer.

Lysandre

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