Impossible d'accéder à mon, compte apres un changement de smartphone ?

Apres plusieurs tentatives, impossible de me reconnecter a l'appli.
N° client ok / saisie date de naissance / email puis l'appli ne me reconnait pas.
Mail envoyé au service client sans réponse depuis 8 jours.
Connexion site internet impossible.
Donc dans le noir total depuis.
Merci de me contacter très rapidement.