Problème 1ere connexion PC

Bonjour,
je souhaite accéder à mon espace client via mon pc or il me signale qu'il s'agit d'une première connexion et qu'il faut passer par l'appli que j'utilise déjà. Je tourne en rond car j'ai beau essayer ce qui est proposé (désinstaller, afficher les notifications...) je n'y arrive pas.
Impossible de joindre un conseiller par téléphone.
Avez-vous une autre idée?
D'avance merci