Identifiant toujours pas reçut et seconde demande de premier versement ?

Bonjour j'ai ouvert un compte le 5 décembre, envoyé mes pièces qui ont bien été validées, effectuée mon premier versement le 14 décembre comme demandé dans le mail reçut. Depuis aucune nouvelles et identifiant à 8 chiffres toujours pas reçut. Aujourd'hui on me demande un nouveau premier versement, alors que j'ai bien été débité le 14/12/2018 de mon versement de 50 euros. J'imagine qu'il y a des problèmes, pouvez vous m'aider et finaliser mon ouverture de compte j'aimerai utiliser vos services le plus vite possible. Merci. Bien cordialement,