Code d accès oublié

Bonsoir, j’ai changé de mobile du coup impossible d’ouvrir mon application, je rentre mon identifiant puis le code d accès et j’ai un message d’erreur d’authentification, impossible de me faire envoyer un code à 9 chiffres par sms ça ne fonctionne pas j’ai pas de sms, jingo ne m’aide pas car il me renvoie sur une page inutile et enfin quand je tente de joindre un conseiller toute la journée le téléphone se raccroche tout seul car les lignes sont saturées! Je capitule, impossible de réinitialiser quoique se soit j’ai besoin d’aide, j’espère en trouver sur le forum ! Merci