je n ai pas recu mon identifiant alors que tout est validé et les 50 euros payés. est ce normal?

Mes pieces justificatives ont été validées hier et j ai fait le versement de 50 euros dans la foulée.
je devais recevoir un mail avec mon identifiant que je n ai jamais recu. ( pas dans les spam non plus)
Impossible de contacter orange bank apres 8 tentatives aujourd hui par téléphone, qui nous fait attendre 6 mn et nous raccroche au nez!
Impossible d avoir un conseiller en tchat même apres 1 heure d attente .
Service apres vente NUL!!!
Comment faire pour recevoir cet identifiant? merci pour votre aide.