Pas de retour d'identifiants ?

Bonjour,
j'ai créé mon compte chez Orange bank hier. J'ai reçu mon code secret pour signer ma demande d'ouverture sans problème par texto. j'ai donc signé électriquement mon contrat.
Ensuite j'ai bien reçu email avec les pièces jointes :- La fiche d’information précontractuelle

• Les conditions générales et tarifaires Orange Bank
• Les notices d’assurance
Mais au moment de transférer mes justificatifs, il y a eu un plantage et depuis impossible de me connecter puisque je n'ai pas reçu d'identifiant. Je suis coincé. J'ai envoyé un mail et il m'a été répondu qu'il était en cours d'analyse.
Voici la référence ref:_00D58asry._5001p2qzPCO:ref.
Merci de votre réponse pour régler ce problème.