Prime client orange non reçu ?

J ai souscris à orange bank début novembre en boutique orange. Déjà cliente orange depuis des années. Tout a été fait en boutique. J ai fais mes 3 paiements début novembre. J ai reçu les premiers 80 euros de bienvenue le 8 novembre. Et toujours pas reçu les 80 euros de client orange à ce jour ! J appel le numéro mais jamais personne ne réponds. J ai envoyé deux demande sur l appli depuis 1 mois, toujours pas de réponse ! Je suis très mécontente et pense à tout résilier chez orange. Merci de m apporter une réponse. Cordialement.