Page d’erreur, comment faire pour réinitialiser le code d’accès ?

Ayant oublié mon code d’accès, j’ai tenté à plusieurs reprises de le réinitialiser mais après avoir entré le code de déblocage et le nouveau code, un message d’erreur s’affiche en me disant « code d’activation erroné » alors qu’il correspond à celui que je reçois.
J’ai envoyé un mail il y a 5 jours mais je n’ai eu aucune réponse.
Comment faire pour parvenir à reinitialiser le code d’accès ?