Bloqué à la souscription depuis 2 mois

Bonjour,

Je suis bloqué lors de la souscription depuis le 12 novembre, soit bientôt 2 mois.
J'attends depuis la clôture de mon compte pour pouvoir refaire une souscription et je n'ai plus de retour lorsque je vous relance par mail.

L'offre de bienvenue était prolongé pendant longtemps (jusqu'à aujourd'hui) mais je crains de ne pouvoir en bénéficier :/

Existe-il une solution à mon problème ?

Jonathan