Impossible d'voir une reponse ni via l'application ni par telephone....

J'ai souscrit à Orange Bank car besoin d'un compte en ligne et fortement conseillé par la boutique Orange afin de profiter des 2 fois 80 euros. Résultat 1 seul virement de 80 euros et après 2 questions posées via mon application mobile depuis 1 mois je n'ai jamais eu de réponse. De ce fait j'ai essayé par téléphone et même résultat après 14 essais ça me raccroche au nez et m'expliquant que l'on est trop nombreux????
C'est inqualifiable pour une société de cette envergure donc moi je ne transeferait pas mon compte chez vous si je n'ai pas rapidement ma reponse demandée depuis 1 mois "ou en est mon deuxième versement des 80 euros" et surtout dites moi si c'est normal une tel situation?
Cordialement,