Combien de temps prend une demande de résiliation de compte orange bank ?

Bonjour,
Cela fait deux mois que j'ai effectué ma demande de fermeture de compte orange bank, elle n'a toujours pas été traitée.
Je ne comprends pas pourquoi cela prend autant de temps, ma copine a effectué sa demande 2 semaines après moi et sa demande a été traitée en 3 semaines.
Merci de faire le nécessaire
Cordialement