pièces justificatives identité non reconnue ?

Bonjour, je suis un client orange et je veux souscrire à orange bank mais impossible car ma deuxième pièces d’identité ne veux pas être reconnue j'ai tout essayer 3 fois mon titre de séjour (valide ! ) et mon dernier avis d'imposition mais rien n'y fait ! J'espère fortement que j'aurais accès à l'offre des 80 euros de bienvenu + 80 euros clients orange. (car mon inscription date d'avant la fin de l'offre de janvier 2018)
Sinon j’abandonne définitivement orange bank, le système bug, c'est pas très professionnel pourtant, j'ai jamais été déçu d'orange !