Débit en double depuis un mois

Bonjour,
depuis le 17 décembre, une opération de 23,10 € apparaît en double dans l’application. J’ai posé la question et le problème devait se résoudre automatiquement en 14 jours. Cela fait presque un mois maintenant.
3 demandes sont en cours sans réponse.
Impossible d'avoir un conseiller sur le chat et idem au téléphone.
Comment dois-je procéder ? Merci