Paiement Mobile déjà activé sur un autre téléphone - SAMSUNG S7 EDGE

Je précise que je suis sur ANDROID 8.0 et Samsung Experience 9.0

Petit suivi du dossier pour les personnes consultant cette question du forum :
Nous sommes le 27/01/2019 et le problème n'est pas encore réglé.
Le dernier mail du service client OrangeBank me dit que l'équipe technique s'occupe du dossier et qu'on me préviendra quand je pourrai à nouveau essayer d'activer le service mobile sur mon téléphone.
Je rappelle que mon problème a débuté le 15 décembre 2018.

Bonjour,
Nous sommes le 15 fevrier 2019 et mon problème n est toujours pas résolu. Personne ne s occupe de mon souci et personne ne me donne de nouvelles.
Je n ai jamais vu un service client aussi mauvais.

Je demande donc pour la dernière fois, avant fermeture du compte, la résolution de mon problème qui est :
"Je ne peux pas activer le paiement mobile car l application me dit que c'est déjà installé sur un autre mobile."