Obtenir mes identifiants ?

Bonjour,
J’ai effectué 2 versements pour finaliser mon inscription mais je n’ai pas reçu mes identifiants.
Suite à un mail que j’ai envoyé on m’a remboursé mes versements mais je n’ai toujours pas mes identifiants et aucun mail pour m’expliquer la marche à suivre.
Dois je effectuer un nouveau virement ?
Dois je recommencer mon inscription ?

Voici la référence de mon dossier lors de l’envoi du mail : [ ref:_00D58asry._5001p2twxJX:ref ]