Boucle d'authentification sur l'application Orange Bank ?

Après un changement de mobile, impossible de passer l'étape d'authentification car j'ai oublié mon code d'accès.
J'ai demandé de m'envoyer le code via le formulaire mais dès que je valide le formulaire , on m'a dit que je fais des erreurs de saisie et m'envoyer vers la de chat avec le robot qui m'aide rien du tout.