Paiement mobile après un changement de carte SIM

J'ai répondu au mail hier avec toutes les informations mais je n'ai toujours pas de solution

Bonjour
Merci Charlotte et Chloé mais je n'ai toujours rien reçu de votre part et ça ne fonctionne toujours pas.
D'après mes conversations avec les collègues ce type de problème doit être récurrent.

j'ajoute que j'avais déjà fait une demande selon les instructions de Djingo mais je n'ai aucune réponse jusqu'à présent.

Et pour être encore plus précis : le changement de carte sim a eu lieu parce que l'ancienne carte a eu une défection, je n'ai pas changé de numéro ni d'abonnement.

Bonjour,
Toutes mes excuses, je ne l'ai pas vu. Je viens juste de vous envoyer une réponse.
Bien cordialement

J'ai envoyé toutes les données le jeudi 24 janvier et je n'ai toujours aucun retour.

Jeudi 14 février 2019,

Bonjour,
Pour votre information, le 1er février j’avais téléphoné au 01 43 60 01 52 et la personne que j’ai eu au téléphone m’a repris toutes les données à transmettre aux services techniques, le 4 février j'ai eu un mail de votre part, (Charlotte Webconseillère) me demandant de patienter mais à ce jour mon paiement mobile ne fonctionne toujours pas.
Cordialement

Si j'ai bien compris il n'y plus de solution.