pourqoui je n'ai pas reçu le mail de bienvenue ?

Bonjour, je n'ai pas reçu de mail de bienvenue, donc je n'ai pas mes cordonnées d’identification, par contre, le versement initial a lui bien été prélevé .
donc s'il y a un problème sur mon inscription, il n'y a pas de problème sur le prélèvement, ce qui me déçoit un peu .
pour m première expérience de banque en ligne, ce n'est pas une réussite !!
que faut il faire , quand aurai je des infos ?

merci