Délai pris par Orange Bank pour créditer un compte individuel ?

Début décembre j'ai fait un chèque de 250 euros pour alimenter mon compte orange bank.ce chèque a été encaissé par Orange le 15 décembre 2018 mais le crédit de 250 euros n'a toujours pas été porté sur mon compte ! Après l'avoir signalé sur ce forum j'ai été contactée le 10 janvier par un "expert" nommé Faysa a qui j'ai donné d'autres informations supplémentaires mais à cette date toujours rien. Combien de temps dois-je encore attendre pour récupérer MON fric ? Aucune autre banque ne se permettrait un tel délai.