Remboursement non pris en compte - solde incorrect ?

Bonjour,
Le 17 décembre, j'ai fait un achat sur internet de 140€. La commande ne me satisfaisant pas, j'ai demandé le remboursement. Celui ci a eu lieu dans la même journée. Mon solde a bien été débité de 140€ par il n'a pas été re crédité. Le vendeur m'a assuré que que le remboursement a été fait. J'ai fait une demande en ligne le 27/12/2018, je n'ai aucun retour. J'ai réussi a avoir un expert via le tchat le 10 janvier qui ma confirmé que le remboursement avait bien eu lieu mais qu'il n'avait pas été pris en compte dans mon solde de l'application Orange Bank. Il a fait remonter le problème. Nous sommes le 22/01/2019 et le problème n'est toujours pas corrigé. Bref, j'ai 140€ non crédité depuis 1 mois et pas de retour d'OB.
Que faut il faire ?