Impossible de m'identifier

Après réception de mon identifiant par mail , je n'ai pas pu m'identifier car mon identifiant est déjà attribué à un autre client ... cela fait près d'un mois que je fais des relances par mail et rien ne se passe. En attendant , j'ai souscrit à un service auquel je n'ai pas accès. Pouvez- vous trouver une solution à ce problème?