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Nom de l'auteur
Edouard_8
il y a environ 2 ans
Consultations
359
Nombre de réponses
3
Thème
Votre compte au quotidien
Date
6 février 2019
question
q

Opérations débitées deux fois ?

Bonjour, j'ai été débité 2 fois pour 2 opérations différentes depuis début Janvier. J'ai pu lire sur le forum que le problème pouvait être résolu sous 14 jours, or cela va faire 3 semaines que ma première dépense de 50 euros à été débité (donc -100 euros sur le compte). Je voudrais savoir comment cela peut être résolu ?

Edouard_8
Edouard_8

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ticotbourbonus

ticotbourbonus

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Nom de l'auteur
ticotbourbonus
Date
réponse
r

Salut edouard

Je vous felicite au moins vous avez pris le temps de chercher. C'est donc très bien et c'est une belle demarche.

En effet c'est 14 jours en temps normal. SI c'est au dela -> ilfaut le signaler dans l'application. Ou bien ici meme. Je reste persuadé qu'un conseiller va vous prendre en charge ici meme et vous apporter une solution.

PS: je vous rassure une des deux opérations est en attente et donc n'est pas réellement débité de votre compte..

bonne journée

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JC

JC

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Nom de l'auteur
JC
Date
réponse
r

Bonjour Edouard_8,
Au delà de 14 jours ouvrés, il y a un problème car elle devrait avoir disparu automatiquement.
Si elle est toujours indiquée comme "en attente", ça prouve bien qu'elle n'a pas été confirmée par le commerçant et elle n'est donc pas comptabilisées par OB, même si elle impacte le solde apparent et votre plafond.
Vous pouvez attendre ici qu'un(e) webconseiller(e) vous prenne en charge. Sinon. Essayez le téléphone mais c'est saturé.

Fayza Webconseillère Orange Bank

Fayza Webconseillère Orange Bank

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Equipe
Nom de l'auteur
Fayza Webconseillère Orange Bank
Date
réponse
r

Bonjour Edouard_8 ,

Afin de pouvoir prendre en charge votre demande pouvez-vous me confirmer vos coordonnées, en message privé : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone et date de naissance ? La discussion se fera par mail, sur celui que vous avez renseigné lors de votre souscription à ce forum.

Fayza

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