Paiement mobile installé sur un autre mobil Samsung Galaxy Note9

Bonsoir,
Client Orange Bank depuis janvier 2019, je ne peux pas utiliser le paiement avec mon mobile. Sur l'appli Orange Bank, j'ai le message " Votre paiement mobile est installé sur un autre mobile". Ce n'est pas rassurant comme message car je n'ai pas installé l'appli Orange Bank sur d'autre mobile ... Merci de me contacter pour résoudre ce problème.
Cordialement.