Code d'accès erroné suite à réinstallation sur le même telephone ?

Tout d'abord je n'arrivais plus à me connecter sur l'appli on me disait suite à un problème technique de reesayer. Ensuite apres chat avec un expert qui me dit que je vais recevoir un mail et que le problème va être résolu.....Mais ni mail ni rien...
Je décide de désinstaller et réinstaller l'appli et la c'est pire encore.... on me dit que mon code d'accès est éronne alors que c'est toujours le même.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît.....