Usurpation de compte : quel suivi ?

Bonjour,

J'ai eu un retrait de 130 euro sur mon compte en provenance de Paypal. Ce n'est pas moi qui ai réalisé cet achat. Suite à mon appel à Orange Bank, j'ai suivi la procédure indiquée par le conseiller :dépôt de plainte à la gendarmerie, résiliation de ma carte bancaire. J'ai envoyé tout ceci via l'application Orange Bank. Depuis : plus aucune nouvelle : impossible de joindre Orange Bank ni par téléphone ni par le chat. Ma demande est à l'état traitée dans l'application, mais rien ne se passe, je ne suis pas remboursée de cette somme indue. De plus, j'ai souscrit l'assurance moyens de paiements. Je ne comprends pas...