Paiement en attente bis ?

Bonjour,
Suite à ma question sur le forum concernant un paiement en attente en date du 1/2/2019, j'ai essayé de joindre OB par téléphone, ce qui s'avère impossible ! Après un tchat avec le gentil robot, j'ai attendu et attendu et attendu pour parler avec un expert, au final j'ai raccroché, je ne vais pas utiliser tout mon forfait téléphonique pour une erreur de OB ! J'ai donc envoyé un mail via le tchat, mais je n'ai aucune réponse.
Cela fait donc 28 jours que j'ai cette somme en moins sur mon compte. Que dois-je faire maintenant ????? Jusqu'à présent, j'étais très contente de OB, mais là, je déchante... merci de m'aider.