Solde négatif et incorrect

Nouveau client depuis peu et malgré un versement conséquents mon compte il se trouve en négatif et m'empêche de faire un paiement alors que mathématiquement étant donné que j'ai reçu un versement et n ai fait aucun versement ni paiement je me retrouve dans l'impossibilité de payer pouvez-vous m'expliquer comment se fait-il que mon compte se trouve en négatif car sur le site impossible d'avoir un correspondant est le robot me fait tourner en rond