Je n'arrive pas a avoir les 80 euros de bienvenue es ce normal ?

A la suite de ma souscription orange Bank je devais recevoir 80 euros de bienvenue après mes 3 premiers paiement le soucis ces que l'appli ne fonctionnais pas j'ai essayé de contacté plus de 40 fois orange je n'arrive a avoir personne sauf quand je dit que je veut souscrire à un contrat
On est le 9 mars 2019 et depuis le 25 juillet 2018 j'ai envoyé des message des mail passé des coup de fil sans aucune réponse.
J'aimerais savoir quel est mon recour car jen est vraiment marre