Problème validation justificatifs

Bonjour,
J'ai un problème avec ma validation de ma facture Orange. En effet lors de mon inscription a Orange Bank j'ai renseigné mon nom prénom ainsi qu'adresse postale. Or sur ma facture orange l'adresse est bien la même que renseigné auparavant or le nom et prénom est celui de ma mère. Je n'ai pas prévu de changer le nom du titulaire du contrat est-ce cela qui bloque ?

Merci d'avance