problemes d'authentification

Bonjour!
Donc j'ai un probleme avec authentification en connectant sur ma mobile ou par ordinateur.
Je pense que l'application n'accepte pas/montre pas les virements qui viennent.
Parfois j'arrive a me connecter et je peux faire les virements moi meme mais je ne peut pas les recevoir. J'ai ete par exemple reimburse de 5 euro mais je ne le vois pas sur ma solde. Peuvez vous m'aider a l'identifier le probleme?
Merci!