Impossibilité de connection accès verrouillé

Je reposte une question que j'ai vue sur le forum car je le même problème depuis une semaine et je ne trouve aucune solution "bonjour , je tourne en rond ; j'ai du restaurer mon smartphone et donc réinstaller l appli Orange Bank ; je reçois bien mon code sms , rentre mon numéro de client OB choisi mon code d accès mais j arrive toujours sur la mème page "accès verrouillé, vous allez erre redirigé vers la page de récuperation de votre d'accès ( alors qu il m'est proposé avant d'en choisir un!!).bref , je rentre no de client , date de naissance , et @mail et là : "vous avez fait plusieurs erreurs de saisies et redirigé vers le chat"
Jusqu'à maintenant j'ai aucune réponse et je suis bloquer et cela m'embête énormément donc j'aimerais savoir comment résoudre ce problème, merci de votre compréhension