Probleme de virement?

Bonjour,
Le 8 mars je fais un virement sur le compte ING de ma sœur d'un montant de 200€ . le 13 mars le virement est toujours pas effectuer sur le compte ING.

Je prends contacte avec le service client orange par tchat, la personne me dit effectivement il y a eu un bug chez orange bank et que j'allais être remboursé sous 5 jours ouvrés.

Aujourd'hui le 19 mars 2019 toujours pas de remboursement, je contacte le service client Orange Bank pas tchat j'explique le problème, et la personne me dit que le virement a bien était effectué le 8 mars . elle me dit de voir avec ING

Ma sœur contacte donc sa banque ING (je suis présent pendant l'appel) et la personne dit qu'il n'y a aucun virement venant d'orange Bank entre le 8 et maintenant

A savoir que je suis client Orange bank depuis le début sans de problème. j’espère que celui-ci ce résoudra rapidement
Service client Orange bank par tel est très dur a avoir comment faire pour résoudre ce problème

Cordialement
Daniel