impossible d'avoir des documents?

bonjour,
impossible de me connecter depuis maintenant un mois, je ne peux meme pas recuperer mes documents (extraits de compte....). j'ai fait ma demande en RAR et également résilier mon compte. je n'ai aucun retour du service informatique. ceci est litteralement inaccetapble.
je pense que je vais aller porter plainte pour escroquerie !!!!